01. التحدي

• مبيعات ثابتة لم تتجاوز 30 ألف ريال شهريًا لمدة 6 أشهر دون نمو حقيقي.

• عائد استثماري ضعيف (ROAS 2 - 2.8 ريال لكل ريال يُنفق)، مما حدّ من تحقيق هامش ربح مستدام.

• تكلفة استحواذ مرتفعة (300 – 400 ريال للعميل)، مما جعل الحملات غير مربحة.

• ضعف التخصيص في الحملات الإعلانية، حيث تم استخدام نفس الاستراتيجية لجميع الأسواق دون مراعاة الفروقات الجغرافية والثقافية.

• عدم وجود نظام تتبع وتحليل دقيق، مما أدى إلى فقدان بيانات رحلة العميل وعدم القدرة على تحسين الأداء.

• غياب استراتيجيات بيع متطورة، مثل عروض الهدايا والمجموعات، مما قلل من متوسط سلة الشراء.

02. الحل

1. تحليل السوق والتمركز الاستراتيجي:

   • التركيز على السوق السعودي أول شهرين، ثم التوسع التدريجي إلى الخليج بناءً على الأداء.

   • إعادة هيكلة الاستهداف وفقًا للجغرافيا، الديموغرافيا، الاهتمامات، الفئة العمرية والجنس لضمان دقة في توجيه الإعلانات.

   • تخصيص المحتوى لكل شريحة مستهدفة، مما عزز التفاعل وتحسين تجربة العميل.

     
     

2. بناء بنية التحليل والتتبع:

   • ربط أدوات التتبع الذكية ( Pixel، Google Analytics، Hotjar، Microsoft Clarity، Conversions API) لفهم رحلة العميل وتحليل سلوكه.

   • تحليل بيانات آخر 6 أشهر لاكتشاف الفجوات وتحسين نقاط التسرب داخل المتجر.

     
     

3. تحسين تجربة الشراء والمحتوى البيعي:

   • إعادة هيكلة المتجر وإضافة قسم الهدايا والمجموعات، مما ساعد على زيادة متوسط سلة الشراء.

   • استخدام محتوى UGC (المحتوى المُنشأ من قبل المستخدمين) لزيادة المصداقية وتعزيز التفاعل.

   • تحسين صفحات المنتج بإضافة التقييمات، العروض الحصرية، وضمانات الجودة لتحفيز الشراء.

     
     

4. التوسع التدريجي في القنوات الإعلانية:

   • البدء بمنصة ميتا أول شهرين، ثم التوسع إلى Snapchat، TikTok، وGoogle Ads بناءً على تحليل الأداء.

   • تخصيص الحملات لكل دولة بدلاً من استخدام نفس الإعلانات عالميًا، مما زاد معدلات التحويل والتفاعل.

     
     

5. التصعيد الذكي للحملات وتحسين الميزانية:

   • تنفيذ التصعيد العمودي والعرضي لضمان تحقيق نمو متوازن ومستدام.

   • توزيع الميزانية بذكاء عبر استراتيجيات  CBO و ABO لتعظيم العائد الاستثماري.

   • تفعيل حملات إعادة الاستهداف الذكية، مما زاد من معدلات التحويل وأعاد جذب العملاء المحتملين

   
   

03. النتائج

🔹قفزة في المبيعات من 30 ألف إلى 303,933 ريال شهريًا خلال 5 أشهر.

🔹ارتفاع العائد الاستثماري (ROAS) من 2.8 إلى 5.24 ريال لكل ريال يُنفق.

🔹انخفاض تكلفة اكتساب العميل من 300-400 ريال إلى 80-120 ريال.

🔹زيادة متوسط سلة الشراء من 400 ريال إلى 607 ريال.

🔹تضاعف عدد الطلبات الشهرية ليصل إلى 495 طلب.

🔹نمو المبيعات بمعدل 6 أضعاف مقارنة بالفترة السابقة.